即时通讯的到来改变了我们原始的沟通方式，再遥远的距离人们只要通过网络就可以看的到、听的到，有人为此促成了姻缘，有人为此促成了事业，有人为此促成了生意。然而，对于使用者来说，即时通讯的好处就在于即时性，可瞬间转移时空概念，而商家们也为了达成消费心愿而不断升级改造自己的产品，以期更多的开发来赚取更多的好评和利润。

作为即时通讯的鼻祖级人物，MSN从商务人士处散播开来，从中国诞生之日开始就以高姿态、群体的高质量化而存在着，也正是基于群体之间的画像统一，使MSN变成了商务人士及专业人士必备的工具。人们曾经以拥有MSN为身份的象征，常有人说“商务人士用MSN，学生和打发时间的人用QQ”。的确，从最初的状态上，MSN的确以邮箱地址注册，程序略多于QQ，更商务化而被工作者所接受，更是商务人士的标签之一。而QQ娱乐化的细胞，自由的开放进入方式，而成了大众的窗口。时至今日，虽然QQ在努力的更加趋于商务化发展，且在能力、效益、表现和经营方式、盈利手段上远超MSN，但在品牌认知度上商务人士高端人士却依然把MSN当作首选，这就好比吃蒙牛的冷饮和吃哈根达斯的冰激淋，其实从口感上蒙牛与哈根达斯的口味并无太多根本区别，但专业化的品牌形象塑造、气氛的营造、匪夷所思的高出几十倍的价格，现代商业的本质是，人们更喜欢在仰视中消费既是如此。

作为一个品牌本身的形象塑造，MSN是成功的，至今为止外来的气质依然保存十足，然，与大多数外来品牌进入中国市场无异，MSN也出现了“品牌空中楼阁症”。这是一种被我新予以冠名的品牌发展顽症。多以外来品牌为主，还有出口转内销的中国品牌、依靠广告轰炸起家的民间品牌三类。这种“品牌空中楼阁症”表现一是品牌形象和知名度高，但落地成分缺少；品牌建设和推广力度大，但实际品牌下支撑产品线匮乏；杂草式规划和营销手段丰富往往是他们的通病。不难看出，这三点表现的关键都有一个根本问题就是有品牌没产品。其实中国市场来说，品牌是支撑门面，是必须的，但从长远发展上，产品设置的好坏往往是决定生命力长短的根本。许多国产品牌不具备，MSN同样犯了如此错误。更新换代很频繁，却没有革命性升级的消费根本性改变体验。旗下产品也视频、图片、主页都包含，但不是慢人一步就是没有吸引力而空有产品却少有使用，更不用谈类QQ的付费。

如上这般，对于一个品牌的建设上，已是缺失，更遗憾的是MSN在最为重要的技术服务上总是落单。

永远都处理不完处理不好的垃圾事件。几乎大多数人的MSN签名都曾有过“MSN总是掉线，大家见谅”、“MSN中毒了，大家收到信息请不要打开”、“上上下下300多次了，真要疯了”，传资料要么总是掉线要么速度比蜗牛还慢。..。..作为商务沟通工具，每天上班后怪线成了大多数拥有MSN人的习惯，而MSN却在拥有如此高消费忠诚度的同时，无法再技术上得以保证。

掉链子的霸王升级条款。MSN每次升级都是冰冷生硬的“请立即升级新版本，否则将无法登陆”之类的话，而听话的耐着性子在复杂的升级程序后，却往往是历经数十次的无法登陆上。甚至一整天或数十天无法登陆使用。更为消费郁闷的是，老版本被更新了，新版本用不了，依靠网络生活工作的被断了“水电”。

即便是如上等等，MSN的使用者却依然不离不弃的在等待中使用着MSN。为什么如此缺陷重重的MSN能够拥有如此高的消费忠诚度，而我们日常消费品牌却做不到？

当之无愧的垄断式品牌号召力。虽然有QQ，有淘宝旺旺，有商务通等种种类似的即时通讯工具，但无一例外商务人士、专业人士、高端人士的网络工具依然停留在MSN上。明知如此诟病重重，却依然保持如此忠诚度，最根本的原因在于MSN本身作为高端商务即时工具的品牌号召力和垄断定位。后来者虽然也有试图靠近，譬如商务通等，但却在技术上仍有缺陷，只能应用于公司区域范围，而大多数却是需要社会范围交际的。而QQ从出现至今，虽然在努力的营造和向商务人士扩充，但其立足学生和年轻群体的根本性在消费意识中仍无法撼动。如此种种，使之MSN能够在弊端重重下依然保持垄断地位，而中国品牌在核心技术上的垄断式发展却停留在萌芽阶段。

一以贯之的品牌气质。MSN虽然是即时通讯工具，但却有自己系统的品牌传播推广方式，更为重要的是从品牌定位到而后的人群攻关，软性推广等等，都保持与人群气质、品牌气质的步调一致性。其虽然没有百年品牌的传统营造手段，却因品牌气质与消费气质一以贯之的统一而制胜。而这一点却往往是许多国产品牌所缺乏的。譬如有人一边卖着近百元一瓶的所谓高端水，一边把产品以代销的方式铺货到杂货批发市场。试问，你的高端水消费者会到杂货批发市场购买近百元的高端水喝吗？看见了他敢相信吗？买了他敢喝吗？喝了这次下次他还敢再去买吗？在譬如，有人一边打出“中国xxx第一品牌”，一边却对消费者传递“大瓶更实惠”的信息，并且一说就是20年、30年，何谓第一品牌？对于消费者来说，忠诚度是建立在感性与理性，心智、感受、体验、认知、传递等诸多综合因素层面上，而不是企业一厢情愿的自我感觉。

中国的好产品其实非常多，中国可以发展和建设的品牌也非常多，但中国能够真正朝着品牌发展路径上思考并行动的企业却非常少。要么，谈到品牌就是一顿虚无缥缈的空中楼阁式狂轰乱炸，要么，谈到品牌就是数字的累积。MSN的例子其实是最好的教科书，品牌并不是最高认知度和最大程度的销量的结合体，而是拥有最大程度的消费群体，最目标群体最匹配并持久的品牌气质，消费忠诚度是最可贵的品牌武器，建设它，比什么都重要。