1 什么是愿望清单(Wish List)? 愿望清单(Wishlist)是一个只供登录会员使用的功能,它允许会员将喜欢的产品收藏起来,供以后购买时方便的调出来。会员也可以将这些产品发送给其它会员,告诉他们自己喜欢这个产品,希望能够收到该产品的礼物。下面为了方便,统一叫做商品收藏夹。 2 为什么必须是登录会员才能使用? 1、涉及会员的隐私,只有在会员允许的情况下才能让其它人看到,否则只有该会员能够看到其商品收藏夹(Wishlist); 2、无法定位,对于匿名会员只能通过cookie来判断其身份,但是cookie很不准,而且一旦清空便无法找回,为匿名会员提供此功能,将导致出现大量的垃圾数据; 3、不利于统计。 3 加入商品收藏夹(Add to wishlist)的入口方式 有三种方式 1) 在产品列表页面提供:方便会员快速将多个产品加入商品收藏夹(Wishlist); 2) 在产品详细页面提供:会员看过该产品比较喜欢,但是因为各种原因(如价格),暂时不想买, 3) 系统提供加入商品收藏夹(Wishlist),供其以后查看;在购物车页面提供,会员临时决定不卖此产品,如果没有加入商品收藏夹(Wishlist)功能,则这个产品将会被顾客删除,而可能失去了下次销售的机会; 入口的方式基本都是提供一个加入意愿清单(Add to wishlist)按钮,如:
设计上请注意,无论是使用链接或者按钮来提供Add to wishlist按钮,我们都要注意不要让该按钮干扰了其他更加重要的按钮,如加入购物车(Add to Cart)、去结算(Checkout)等。所以一般都会使用较小的、颜色较淡的设计。 4 商品收藏夹(Wishlist)的简要设计 概述 很多时候商品收藏夹(Wish List)都是作为收藏夹来使用,类似浏览器的收藏功能,一个网站的产品很多,客户可能需要通过很多种搜索的方式才找到喜欢的产品,但是找到了并不代表立刻会购买,可能客户还在等待降价,还需要对比其他在线零售商的价格,有这个功能,会员可以将这个产品收藏起来,便省去了下次再检索的麻烦。 实现方式 对于实现此基本收藏功能的,目前有两种设计方式: 1、直接将商品收藏夹(Wish List)放在购物车页面,即和购物车的“以后购买”(Save for Later)功能合并。目前卓越(joyo.com)便是这样设计,最大的简化了此功能。 2、提供专门的商品收藏夹(Wish List)页面,提供包括:设置清单权限、排序、搜索清单、将清单发送给朋友、删除清单等功能,如Buy.com 但是Buy.com 还是做得稍微简单了,如没有提供意愿清单的分类,即会员只能维护一个清单,而不能同时维护多个清单。权限方面也是只有公有和私有两种。 5 商品收藏夹(Wish List)的高级设计 商品收藏夹(Wish List)的真正意愿体现在“愿望”(Wish)上,即我希望别人送给我的礼物的清单。 所以主要业务在于下面几点: 1、定义你的重要日子。 要别人(亲戚、朋友、同事、恋人)送礼物给你,总得有理由,不能强取豪夺吧,呵呵。一般有结婚、生日、纪念日、升迁、考试成功等,做得好的网站,甚至定义好了各类日子对应的模板,如结婚则需要体现出喜庆的气氛。 2、将产品加入商品收藏夹(Wish List),并设置你希望得到的数量; 3、将商品收藏夹(Wish List)通过网站提供的模板发送给你的赠送人。 4、赠送人将商品收藏夹(Wish List)的若干商品购买后,需要从意愿清单中减去相应的数量。 目前做得比较强大的,我推荐参考www.target.com 下图是Target.com的Club Wedd清单,供将要结婚的会员使用,会员可以定义一个结婚日,包括标题、双方姓名、时间、地点、对大家说的话等。然后将若干产品加入该清单内(Add Items by Category)
6 商品收藏夹(Wish List)和邮件营销(Email Marketing)的整合 会员既然将产品收藏到商品收藏夹(Wish List)中,那么表明这个产品是会员关心的,可能会购买但是现在还未购买的。站在零售商的立场,目标就是尽快让会员购买这些产品,那通过怎样的方式呢? 可以考虑和邮件营销进行整合。 当该产品的价格发生改变、目前正在促销或者将要断货等情况下,可以发送邮件通知会员,鼓励其回到网站进行购买。 |