产品设计领域有个基本的逻辑：设计师们要将产品的实现模型向用户的概念模型靠拢。比如操作系统里“文件夹”、“回收站”等模型抛弃了硬盘磁道XX分区的实现模型，建立在一套用户更容易理解的映射了实体生活的模型。在web上同样，比如电子商务网站的货架、购物车等。 前段时间跟朋友聊B2C网站运营，我把一些产品设计的逻辑也嫁接过来了，即互联网的运营是否可以从线下映射到线上呢？因为B2C本来就是零售业态。B2C具备充分互联网特质（这些特质包括：线上交付、压缩中间渠道、无限货架等）的同时，具备了所有重点零售业态的特性（这些特性包括：供应商议价、优化物流等等）。我建议B2C运营可以借鉴传统零售商场。这里，我以B2C网站线上运营的角度，来说说你如何向传统商场取经。 1. 商城免费购物巴士；互联网的巴士就是一次点击而已。但是购物免费巴士的时间和路线设计，则可以类比网络广告（SEM、硬广）、社会化媒体途径的拉客行为时，要围绕潜在用户的重要区域进行。 2. 线下商场重点货架布置；网站首页展示。圣诞节的Amazon就应该像沃尔玛一样，圣诞帽、礼物等等应该放在清晰的位置。 3. 线下商场买200送200；线上网购满就送。这招很靠谱，你瞅瞅逢年过节商场的这个招牌就知道了。 4. 线下商场凭小票抽奖；线上网购则可以累计用户消费积分，并创造一些消费积分的通道。 5. 购物积分。很多线下商场会发行自己的积分卡，然后积分卡可以兑换相关纪念品或者折现。现在买家在淘宝商场的购物也可以累加积分（还有特殊的属于特定店铺的店铺积分），而这个积分在下次购买可以折现。这招对吸引用户重复购买非常有效。 6. 线下商场会在广场举办文娱活动，线上则可开展线上互动活动。商场不是衙门，该热闹的时候热闹点好，放在线上同理。 7. 线上线下直邮广告。超市经常会在节日期间派发彩页传单，把柴米油盐的价格都报上，互联网上则要有效利用EDM。这里说说Godaddy的案例，前几天我在Godaddy上续费一个域名，不过后来放弃了。隔一天就收到Godaddy的邮件提醒我，我的购物车上还有未支付的订单，如果使用邮件内的优惠码购买的话，可以优惠10%。多精妙的邮件营销啊。 8. 运营手段的互通的之外，线上线下还有很多属于各自的逻辑，比如线下可以有超级能忽悠的导购员，而线上可以有秒杀。 B2C因为虽然损失了一定的试用体验，但是它压缩了中间环节，优化了整个产业效率，降低了中间费用，一定是具有有长期价值的。而能否抓住用户的核心诉求，深入运营则要看各家本事了。总之，我认为B2C找一些传统零售企业人才取取经是很必要的。 |