首先，强烈推荐读者猛击《网站后台用户体验一个容易被遗忘的策划》一文。 同样都是Web页面，为什么要人为的区分为“前台”和“后台”呢？有个缘由在其中：那些需要受到特殊安全保护的表单和网站控制中枢，在某些情况下必须集中的设计和部署。管理员、内容编辑人员、权限用户……这些内容创造者是一群特殊的用户，需要关照；在“用户创造内容”的大趋势下，“前台”和“后台”的概念越来越模糊，可以肯定的是类似SNS这样的软件也会有所谓“后台”；是否硬性的区分“前后台”并不在本文的讨论范畴，只针对“后台用户”这一特殊群体提供一些可行的体验优化原则。 亲见过许多网站在华丽外表后面，是丑陋、杂乱的“后台”，被剥夺了用户尊严的网站编辑们，在最简陋的表单下提交着数据；这就好比硫磺熏过的馒头、地沟油炸出的麻花、掺过苏丹红的辣酱，看起来很美，闻起来味道不错，如果让你参观一下制作过程，除了恶心没有任何食欲可言。用户体验是一个通配符，对网站的“后台”同等重要，毕竟“后台用户”是最频繁的使用者之一。 现象：后台操作强迫症了解网站编辑人员的工作么？可不是用WordPress写写Blog那么简单。面对“编辑任务”，必须绞尽脑汁寻找资源，网站编辑不同于传统纸媒的编辑人员，并没有太多记者、通讯员及校对辅助，完全是独立的开展工作，即要保证内容迅捷，也要兼顾转载版权、内容河蟹；很多网站编辑还兼顾图片处理、专题页面制作、SEO工程师的角色，可以说是一专多能了。 现实中，编辑人员又往往是运营团队中身份低微，待遇并不优厚的那一群，原因很简单：很多网站根本不期望和要求原创内容，编辑人员仅仅是复制和粘贴而已。频繁的表单操作往往让编辑人员心力焦悴，疲于完成指标，又担心操作错误造成的内容偏颇，每日如履薄冰，形成了“后台操作强迫症”。 后台操作强迫症的两个具体表现：
补充原则之一：繁简两条腿，后台两张皮“能在一个页面完成的工作，决不在两个页面实现！”这个说法并不正确，或者没办法解决“强迫症”问题。在某些时候，使用Step By Step的方式反而能够事半功倍，即是“后台体验”中的一条“简主线”；在某些时候必须进行批量的和复杂表单提交，即是“后台体验”中的一条“繁主线”。 强烈建议在“提交新内容”的后台操作设计中使用“简主线”，而在修改、删除、复制、分发的过程中使用“繁主线”。
对操作任务按照复杂和谨慎程度进行区分，是一个建立用户同理心的过程。添加新内容是一项高度紧密的工作，如果因为电话或者其他原因被打断，这种操作可能必须重新开始，简洁的表单依照次序逐步进行可以有效的避免错误的操作，给编辑者减轻负担，这不是一个简单的“效率”问题，而牵扯到“效度”。对旧有内容的修改操作，更偏重便捷，此时设置复杂表单是用户可以接受的，也是他们所希望的“一目了然”，而批量操作也往往在此时甚有裨益。 补充原则之二：“回收池”是退路内容回收和还原机制是支撑“两条腿”工作的重要功能。试想，如果因为一次误操作造成了数据的物理删除，那么“后台用户”不得不抓狂的再来一次，其心态的懊恼和沮丧是何种滋味呢？Windows系统的“回收站”是非常体贴的设计，不妨拿来交给“网站后台”，让内容管理员少一些麻烦，多一条退路。 什么样的内容数据应该进入“回收池”？
补充原则之三：预想“下一步”“如果系统能办到，千万别用人脑！”，不仅仅如此，从某个用户经常使用的连贯功能，预设“下一步”操作，是非常简单的数据挖掘，却能带来极大的方便。 纵观那些流行的CMS软件，无论Portal如何高效，模板组装如何便捷，都没有逃脱“以内容为中心”的后台设计思路。左边是一系列的功能列表，右边是主操作界面，使用框架结构的页面……内容控制的智能已经被带领到自动从网际抓取（剽窃）内容的死胡同，那些先进的技术都紧紧的围绕SEO和流量展开，谁在为使用者多考虑一些“下一步”呢？ 补充原则之四：简化编辑器“懂得语义化Html是万维网从业者的充要条件”，如果不能满足这个条件呢？没关系，有WYSIWYG编辑器。但是可以肯定，Web内容编辑器正在被滥用！那些JavaScript和正则语法达人正在“无所不用其极”的将编辑器变得臃肿起来。来看看比较常见的可视化编辑器的功能有多么“全面”吧：
……如果都思考过来，劫后余生的不多了 简化后的编辑器：
……好了，已经基本够了，附带请让剪贴板自动的读取图片和多媒体内容进行粘贴 尽量简化编辑器，是优化“后台操作”的重要步骤，也是体贴编辑人员工作的开始。为不同水平和背景的编辑人员提供不同版本的编辑器，能够保持最后内容的一致和工作效率的提升。特别注意的是，除了系统管理员之外，不应该有其他人能够完全开放的向内容中加入HTML代码。 补充原则之五：别把后台搞成信息孤岛“网站编辑小李同学，你上次的约稿我已经Mail给你了，请查收”，小李马上打开了Foxmail将文章粘贴到后台编辑器，调整格式，预览，等待审核发布。本文用了大约70个字描述了小李同学发布某一条内容的过程，而实际工作中，小李可能花费了3~5分钟才完成了一系列操作。 通常，内容往往是通过Email、OA系统、CRM、Word、RSS、IM粘贴到网站的后台，所以编辑人员不得不打开QQ和MSN，并时刻注意FoxMail和OA的动向，同时还要应付桌面上乱其八糟的Word和TXT文档。你瞧，这就是可爱的网站编辑的日常工作，将来自各个渠道的内容粘贴到网站后台去，同时艰苦卓绝的应对“后台操作”。 试想，在网站后台内置一个类似Outlook的小程序，多一个简单的RSS阅读器，能够轻松以“一键到位”的方式完成内容的转移和分发，多么美好？实现这些功能并不难，只是没有人去考虑，没有人愿意去做，因为网站编辑的工作在很多人眼里很廉价。 撰后小记“网站策划的目的是为了运营”，并不是很赞同这种说法，有些本位主义，运营对一个网站很关键，但绝对不是网站策划的目的。也在思考网站策划的目的是啥？想了半天终于有个结果了——网站策划的目的是为了“让所有和网站有关的人都高兴”。用户高兴，因为网站的内容对他们的生活和事业有帮助；运营人员高兴，因为他们的工作有了结果，获得了认可与尊重；投资人高兴，因为网站给了他们经济利益的回报。 给运营人员特别是内容编辑人员提供良好的“后台体验”，可能会增加技术成本，也许看过本文的CTO正在大骂“吃饱了撑的没事干”，但是谁也没有办法改变一个事实：任何提高都要付出代价。 |