网站策划:提高网站用户信任度的金钥匙

某社区网站的用户注册流程

瞧，这个站点的表单还是在相对简单的网站注册流程下，而那些复杂的注册流程中，可能会让用户填写身份证号码、兴趣爱好、婚姻状况、社会阶层、教育水平、找回密码的口令等一系列内容；注册一个用户有的时候真的比申请一次留学签证还难！！！

预注册Pre-Registration是什么？

简单的说，预注册是一种介于游客和正式用户的中间状态；只需要提交唯一的身份标志和口令，就可以完成预注册；如果为游客准备的是内容的预览版本，那么为预注册用户准备的就是内容的试用版本。

预注册是游客与正式用户的中间状态，为可能的忠实用户提供试用版本的内容

预注册通过一个精简表单先留下用户，让用户体验内容试用版本，只有在遇到那些用户必须提供更详尽信息才能够访问的私有内容时，才提醒用户进行正式的注册；或者我们干脆点，遇到一项提醒一项，让用户一直保留在预注册状态，伴随丰富的产品搭载让用户逐步建立信任过程。

记得曾经看到这么一句话：“让用户感觉不到注册的存在，那么这个注册才是成功的”，预注册的目的正在于此。

基于前面那个社区网站的注册表单，我们可以设计一个精简的预注册表单，如下：

改进后的某网站精简预注册表单

瞧，预注册就是这么简单。通常用户都会使用一些固定的ID作为自己在整个网络上的身份标示，比如某用户（本人）一般会在很多网站的用户名都是hoozee（因为我的Email都是这个前缀），这也就是我们说的“那把拴在脖子上的钥匙”。

在这个预注册表单当中，还有一些细节设计如下：

表单中的客户端脚本自动截取@之前的Email前缀作为用户ID

如果Email已经存在，那么自动生成用户ID及二级域名也无法注册

在Email可以使用的情况下，用户可以修改别人未使用过的个性ID级二级域名

某些特殊的或者已经存在的二级域名当然不能注册咯

终于搞定了，可以注册咯

以上表单的设计有很多值得商榷之处，比如“别人将称呼你”这个<label>，因为在预注册之后，用户可以有选择的填写真实姓名，而此之前，可能用户ID只是个昵称，所以或许改为“别人将暂时称呼你”更恰当。

关于是否设置验证码，需要各位站长、网站策划师、产品经理具体问题具体分析的。千万不要设置那些汉字输入和奇怪问题的验证码，毕竟验证码的作用不同于“开心词典” 那样的娱乐节目；前面已经说过了，笔记本用户其实很讨厌输入数字的验证码，他们没有小键盘区，即便使用Fn功能键组合输入数字，也非常麻烦；曾经使用过一种在诸多头像中选择美女的验证码，好玩且方便，点击鼠标就可以完成；一个设计巧妙的验证码通常可以成为病毒式营销，增加网站的注册量哦。

玩转“预注册”之后的用户流程

问：用户流程是啥？

答：流程就是提供“私有内容”的形式，就是网站的功能！

Email验证及邮件营销

必须经过Email中的加密URL激活用户权限，是很多社区类网站的普遍做法；这么做多少有些流氓，至少不愿意提供Email而又希望尝试私有内容的用户还是存在的；建议在网站没有成为“著名”社区之前，慎用这个流程。

很多朋友担心用户因为没有Email（比如未成年人），而无法完成注册；这个担心纯粹多余，网站完全可以设置一个亲切可爱的教程，告诉那些没有Email的游客如何申请，甚至可以去和那些邮件提供商洽谈合作，提供注册Email的连接，也许能带来一笔不大不小的收入。

预注册的本质就是邮件订阅；电子邮件营销是一个比网站分析（Web Analysis）更复杂的课题。实际上，更推荐的做法是针对预注册用户提供特别的定期电子邮件；至少发送给他们的邮件应该区别于正式用户的订阅内容；同时，不要频繁的用Email打搅预注册用户，否则他们把你的邮件划归“这是垃圾邮件”那一类，你就彻底死翘翘了；一定要在注册协议中明确定期派送邮件的条款，并且保证你给预注册用户提供的邮件是有内容、有帮助的，而不仅仅是广告。

让用户提供更多个人信息

如果网站没有提供男女区别的内容（哪怕仅仅是头像），那么为什么要求用户透露性别呢？类似的问题一直围绕用户使用网站的过程中，确切的说，这是一个用户体验问题。

不要小觑用户的智慧，他们可以使用亲友的真实姓名、使用别人的身份证号码、胡乱填写一个出生日期，甚至一切的一切都是虚拟的；明智的网站会用有价值的内容和用户去交换这些个人信息，而不是强迫他们就范。

给用户更多退路和选择，也许会增加技术开发的成本，但是对于让用户信任你的网站，这些努力很值得。不要把出生年月日规划的那么清楚，女孩子是不希望暴露自己的年龄，当她们发现自己只需要填写出生年份和日期，网站就能够自动的记录自己的星座，同时可以查看自己每周星座运程的时候，她们就会多光顾你的网站几次，类似的方法很多。

在那些必要的时刻，用户会将自己的信息主动告诉你的网站，而且他们很放心；那么，就来努力的设计这个时刻吧。

永远的“预注册”状态

每个用户都是在变化过程中，如果打算长期陪伴用户的成长，那么不妨将“预注册”作为一种用户常态。你会发现，网站不断的绞尽脑汁去用内容换取用户信息的过程，就是完善网站服务的过程，也是用户体验不断修正的过程。

总是在考虑网站的竞争力，总是在考虑如何吸引用户，总是在考虑如何提升点击……如果能够回到根本问题，与用户玩玩“对等交换”，想想用什么内容才能赢得用户的依赖和信任，换取用户的个人信息，这样的网站就离成功不远了。